Si necesita llevar algo de A a B, Nick Hammond es la persona indicada. Como gerente de operaciones y codirector de Impex Freight Services, trabaja desde una oficina Regus en las afueras de Londres, importa artículos para el cuidado de la salud para el Servicio de Salud Nacional del Reino Unido, exporta acero británico y realiza fletes de envío para TNT Express.
Describa su espacio de oficina Regus
Usamos una oficina de tamaño promedio en la ciudad de Welwyn Garden. Tenemos cuatro escritorios y cuatro miembros del personal, que son muy agradables y están bien presentados. Es un mundo lejos de nuestra antigua oficina, en un decrépito edificio en el norte de Londres, con un inodoro compartido entre 30 empleados. En contraste, Hertfordshire es una parte muy campestre del Reino Unido, por lo que puedo ver muchos árboles al asomarme por la ventana. Es muy tranquilo.
Para usted, un excelente espacio de trabajo es…
Limpio y cómodo. Es donde paso nueve horas al día, mucho de mi vida, por lo que tiene que ser placentero. Cuando llego a la oficina cada mañana, es como llegar a un fabuloso hotel. La decoración, aunque es minimalista, se siente lujosa y las instalaciones crean una atmósfera profesional. Da una excelente impresión a cualquier proveedor o cliente que invitamos a las juntas.
¿Qué necesita una empresa de fletes en su oficina?
No se imagina la cantidad de papeleo que tenemos. Aunque la mayor parte de nuestro trabajo se está volviendo digital, todavía tenemos mucha documentación física, incluidos los libros de registro, que son realmente importantes. No es funcional para nosotros entrar y salir de diferentes oficinas y escritorios. Necesitamos algo más permanente.
¿Cuáles han sido los beneficios clave de un espacio de oficina flexible?
Nuestra empresa depende del correo electrónico, por lo que tener una excelente conexión de banda ancha y línea telefónica incluida fue un maravilloso extra. Un beneficio inesperado ha sido el elemento social de un espacio de oficina compartido. Las otras personas del edificio han llegado a ser como colegas. Aunque no te sientas en la misma oficina, sí te los encuentras en el área compartida y puedes charlar. Esto hace que el día de trabajo se disfrute más.
¿Hubiera sido posible hacer lo que hace en una ubicación que no hubiera sido tan flexible?
Me ha dado la oportunidad de explorar un área nueva. Aunque viví en la región durante siete años, no estaba familiarizado con esta parte de la ciudad. Me sorprendió la cantidad de industria que existe aquí: incluidas las empresas que usan un espacio de oficina flexible como nosotros. Desde que nos mudamos a la oficina, hemos obtenido unos cuantos nuevos clientes locales y hemos ya programado varias reuniones para este año, que espero nos genere más trabajo.
Impex Freight Services transporta mercancías hacia y desde cualquier parte del mundo por tierra, mar y aire
¿Qué tanto ha afectado la tecnología la forma en que hace negocios?
Cuando me integré a la empresa hace 11 años, todavía era un mundo de máquinas de fax. Hace poco me encontré unos antiguos comprobantes de pago que incluso tenían un número de Télex. Olvidas toda la mercancía que has transferido. Ahora, hacemos casi todo a través de correo electrónico y la nube ha revolucionado la forma en que hacemos negocios. Si el auto se descompone o la nieve impide usarlo, podemos empezar a trabajar a distancia. Mee sigue causando risa: si hace 10 años me dijeras que puedo enviar 10 toneladas de acero usando mi iPhone sentado en la cama con una taza de té, jamás te lo hubiera creído.
¿Qué significa para usted un trabajo flexible y a distancia?
Significa el futuro. Si decidiera vender todo e irme a otro lado, aun podría mantener esta oficina y seguiría haciendo negocios como siempre. Esa flexibilidad fue la que me atrajo cuando empecé a usar Regus. Mientras tenga banda ancha y una línea telefónica, podría vivir en Mongolia. Dicho lo anterior, realmente disfruto estar en la oficina. Me ayuda a concentrarme.
¿Qué herramientas usa para mantenerse conectado mientras se desplaza?
Office 365 de Microsoft es excelente, ya que puedes tener acceso desde cualquier lugar. Lo mismo sucede con Sage, que te permite hacer pagos y está basado en la nube.
¿Qué determina el éxito o el fracaso?
El servicio de fletes es un mercado muy competitivo y naturalmente eso significa que es impulsado por los precios. Los clientes pueden verse tentados a ahorrar algunas libras eligiendo la opción más económica, pero realmente la calidad y el precio van de la mano. Vendemos confianza a las personas tanto como vendemos un servicio. Si decimos que vamos a hacer algo, cumplimos y lo hacemos. Si el cliente siente que puede confiar en ti, regresará una y otra vez.
