James Bidwell, director ejecutivo de previsión de tendencias Springwise, evalúa los sensores vestibles: una nueva herramienta empresarial que produce beneficios y controversia para los empleados y empleadores
La naturaleza del trabajo cambia rápidamente, con algunas de las innovaciones de mayor transformación que se llevan a cabo en la intersección de datos y desempeño del empleado. Al igual que los grandes atletas monitorean sus datos biométricos para aumentar su rendimiento, las empresas también han comenzado a recopilar datos sobre sus empleados para poder proporcionarles una ventaja competitiva.
Humanyze, con sede en los EE. UU., ha desarrollado un gafete inteligente que incluye un micrófono para el análisis de la voz en tiempo real, un dispositivo que rastrea al usuario en el sitio de trabajo, un sensor Bluetooth que puede explorar su proximidad con otras personas y un acelerómetro para monitorear la actividad física. Los datos del comportamiento recopilados incluyen el tono de la voz de los empleados y si se recuesta físicamente cuando habla con sus colegas. Una vez cargados en la nube, los datos se pueden usar con otros datos métricos empresariales a través de un tablero, lo que permite a las empresas realizar ajustes en las condiciones laborales y para medir la efectividad de sus cambios a través de una prueba A/B (donde se comparan dos variantes para ver qué desempeño es mejor). Controvertido para unos, pero una excelente herramienta empresarial para otros.
La tendencia de usar sensores vestibles está creciendo rápidamente. Según el grupo de marketing ABI Research, cerca de 202 millones de dispositivos vestibles fueron distribuidos por las empresas en 2016, con lo que ABI ha pronosticado que el número puede llegar a los 500 millones para el 2021. Los sensores vestibles ya se usan para rastrear todo, desde la cantidad de pasos y agua consumida en el día, hasta el tiempo que pasa hablando con los colegas y el insomnio.
La creciente diversidad y disponibilidad de los sensores ponibles también promete la eliminación de barreras para trabajar a distancia y de forma flexible, lo que le permite a las empresas recopilar datos sobre la productividad de sus empleados en cualquier lado en el que trabajen. Al suministrar tecnología al trabajador, en lugar del trabajador a la tecnología, los sensores vestibles también pueden finalmente ofrecer a los empleados remotos mayor habilidad de conectarse con otros empleados, trabajar de forma más segura y ajustar su propio entorno de trabajo.
El panorama de la salud
La salud y la seguridad es un área clave donde los dispositivos vestibles encabezan las mejoras: ayudar a los trabajadores a que se mantengan sanos y en buena forma puede disminuir los costos de seguridad médica y los días perdidos por enfermedad y lesiones. Dispositivos como el reloj inteligente Being de Zensorium pueden monitorear sus ciclos de sueño, junto con la frecuencia cardíaca, las calorías, los pasos, la velocidad de movimiento, entre otros datos. Una vez analizados, los datos se pueden usar para ayudar a los empleados a que alcancen sus metas de salud y bienestar.
Por ejemplo, si los datos revelan un aumento en la presión arterial, se puede enviar un mensaje automáticamente con la sugerencia de tomar un descanso, con Zensorium se puede guiar al usuario a través de ejercicios de respiración profunda para que puedan relajarse. Otro ejemplo es BetterWorks, una plataforma y aplicación para teléfono inteligente que monitorea las metas creadas para cada empleado y le da seguimiento a su desempeño. La herramienta ofrece gráficos dinámicos y sensibles que promueven un mayor nivel de transparencia e interacción entre la fuerza laboral. Los usuarios son motivados a utilizar los aspectos sociales de la plataforma, "estimulando" y "animando" virtualmente a los colegas en función de su desempeño.
Pero los vestibles pueden medir más que simplemente la cantidad de ejercicio que realizan los empleados. Los dispositivos tales como Reflex de Kinetic pueden detectar las posturas que no son seguras y los movimientos de alto riesgo, proporciona retroalimentación al instante a los trabajadores y permite que los empleadores ajusten las políticas basadas en los datos de riesgo. Los ponibles pronto también podrán notificar a los empleadores sobre los riesgos de accidentes o enfermedades en función del análisis de AI de los datos biométricos en tiempo real. SmartCap Technologies de Australia ya produce un dispositivo vestible que monitorea las ondas cerebrales para poder medir la fatiga de los conductores y operadores de maquinaria pesada, alertándolos cuando tienen mucho sueño para poder continuar.
Hitachi era un comprador de tecnología pionero de dispositivos vestibles en el lugar de trabajo, y los usaba para analizar el movimiento, el rendimiento en el trabajo y la felicidad
En busca de la felicidad
Este mayor uso de dispositivos vestibles se ha sido impulsado en parte a través de la investigación que demuestra un vínculo entre la felicidad, la satisfacción en el trabajo y la productividad. Como resultado, las empresas han comenzado a investigar formas para medir y mejorar el bienestar y la satisfacción del empleado.
Una comprador pionero de dispositivos vestibles en el lugar de trabajo era Hitachi, que desarrolló un gafete de identificación vestible para recopilar millones de horas de datos de movimiento, rendimiento en el trabajo y felicidad. Usar un sistema de IA para analizar los datos reveló un vínculo entre los movimientos físicos específicos, felicidad y productividad en el trabajo. La investigación de Hitachi también reveló formas inesperadas para aumentar la productividad a nivel de equipo: en una oficina, los empleados empezaron a ser más felices y se relajaron más cuando el jefe salía temprano, mientras que en otra oficina, programar las juntas en las mañanas en lugar de las tardes originó trabajadores más contentos.
Los datos obtenidos de los sensores vestibles también pueden generar ajustes de trabajo únicos. Cuando el Banco de América puso a prueba un sensor de gafete en los empleados del centro de contacto, se descubrió que con frecuencia usaban sus descansos para solucionar problemas del lugar de trabajo. Al ajustar sus políticas para crear más oportunidades para que los trabajadores charlen dio como resultado un 10 % de mejora en la productividad. Gran noticia tanto para el empleador como para el empleado.
Los datos sobre las habilidades y el rendimiento se pueden usar también para decidir qué empleados son los más adecuados para un rol en particular, o para recomendar miembros del equipo para proyectos en particular, en función de sus datos personales. Al ofrecer a los líderes empresariales un nivel más profundo de entendimiento sobre la forma en la que trabajan sus equipos, la IA y los dispositivos vestibles podrían ser perfectamente la clave para liberar una mayor productividad.
La nueva era de la autorización
En medio de los avances, surge la inquietud de la recopilación y el uso de los datos personales. Al ofrecer a sus empleados la oportunidad de usar dispositivos vestibles, los empleadores deben también desarrollar códigos de conducta sobre la forma en la que recopilan, almacenan y guardan los datos recopilados. La transparencia sobre las preguntas que surgen como, quién posee los datos, quién tiene acceso a los datos, cómo se pueden usar los datos y si se pueden vender es muy importante. Por ejemplo, los datos de personas recopilados por Humanyze no son proporcionados directamente a las empresas, Humanyze firma un formulario de consentimiento con los usuarios finales en el cual aceptan no transferir los datos a terceros.
Cabe señalar que, antes de invertir en un programa de sensor vestible, las empresas tienen que considerar la razón por la cual recopilan datos y qué esperan obtener de los mismos. Las empresas también deben familiarizarse con las leyes emergentes sobre esta área, como la Ley de protección de datos del Reino Unido y la Normativa de protección general de datos de la UE, las cuales requieren que las empresas obtengan el consentimiento de los empleados antes de recopilar datos personales. Tener la capacidad de integrar y educar a los empleados sobre las ventajas de las tecnologías vestibles determinará a fin de cuentas su éxito, mientras que la total transparencia y los programas de participación bien diseñados permitirán que la recopilación de datos sea tratada como una alianza entre el empleador y el empleado.
Para los empleadores, los sensores vestibles prometen una mayor habilidad de diseñar un lugar de trabajo que mejore el bienestar del empleado y la productividad de la empresa. Esto finalmente crea un equipo más satisfecho, leal y bien conectado, tanto a nivel local como a distancia.
